1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Продукт "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" объединяет функционал управления торговым предприятием и CRM-систему с расширенными функционалом на платформе "1С:Предприятие 8".

Создан для компаний, которые строят систему управления бизнесом в соответствии с концепцией CRM. 

Основная поставка программного продукта "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" включает платформу "1С:Предприятие 8.1", объединенную конфигурацию "Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)", лицензию на использование системы "1С:Предприятие 8.1"(ключ аппаратной защиты и лицензию на использование конфигурации "CRM ПРОФ" ключ аппаратной защиты, руководство пользователя, полугодовую подписку на диск информационно-технологического сопровождения ИТС).

В комплекте поставки книги "Методика внедрения "1C:CRM ПРОФ", которая содержит рекомендации по организации и ведению проектов внедрения CRM-систем, примеры эффективного использования CRM- технологий в работе компании. Книга создана на основе многолетнего опыта внедрений CRM-систем в компаниях различных отраслей.

Функциональные возможности продукта

Преимущества объединенной конфигурации "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами CRM)":

• Удобное средство работы с клиентами - все этапы, от первого контакта до послепродажного обслуживания, реализованы в одной программе.
• Единая база для хранения всей информации о клиентах, партнерах, поставщиках и конкурентах, что обеспечивает быстрый доступ к данным о клиентах, контактах, сделках, взаиморасчетах и движению товара.
• Возможность совместного анализа истории взаимоотношений с клиентами с данными о продажах.
• Настройка бизнес-логики программы, как на основе типовых бизнес-процессов (продажа, маркетинговое мероприятие, сервис, разбор жалобы, поручение, согласование договора), так и с возможностью создания собственных.
• Удобная система напоминаний и календарного планирования.
• Автоматизация сервисных операций и взаимодействия с клиентами по различным каналам коммуникаций: персонализированные e-mail рассылки, анкетирование, телемаркетинг, почтовые рассылки.
• Наличие специализированных интерфейсов рабочих столов)для различных групп сотрудников с возможностью быстрого поиска и анализа информации о клиентах, контактах и сделках.
• Широкие возможности настройки программы пользователем, включая шаблоны бизнес-процессов, рабочие столы, типы Событий (интерес клиента, встреча, мероприятие, сервисный выезд, жалоба и т.д.), а также свойства и характеристики клиентов, контактных лиц и товаров.
• Возможность интеграции программы с телефонией (офисная АТС), отправкой и получением SMS и факс-сообщений.